Política de envío
Gracias por comprar en Dunema. A continuación encontrarás la información sobre nuestros procesos de envío y entrega.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan normalmente dentro de 24 a 48 horas laborables después de realizar la compra. Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.
En períodos de alta demanda, como promociones o campañas especiales, el tiempo de procesamiento puede ampliarse ligeramente.
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento cuando esté disponible.
Tiempo de envío y entrega
El tiempo estimado de entrega puede variar según el destino y la disponibilidad del producto.
El plazo estimado de entrega suele ser de entre 5 y 12 días naturales desde el envío del pedido.
En algunos casos, si el producto se envía desde almacenes internacionales, el plazo de entrega puede acercarse al máximo indicado.
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen lo antes posible, los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos como procesos logísticos internacionales, aduanas, condiciones meteorológicas o alta demanda en las empresas de transporte.
Disponibilidad de stock y almacenes
Dunema trabaja con diferentes centros logísticos y almacenes internacionales.
Cuando el producto está disponible en un almacén local, el envío suele ser más rápido. Si no hay stock disponible en el país de destino, el pedido puede enviarse desde otro almacén internacional.
En estos casos, el tiempo de entrega puede ser mayor.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas comprobar el estado del envío.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el paquete haya sido enviado.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío introducida sea correcta y completa en el momento de realizar el pedido.
Dunema no se hace responsable de retrasos o problemas de entrega derivados de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Paquetes retrasados o incidencias
Si tu pedido sufre un retraso significativo o no ha llegado dentro del plazo estimado, puedes ponerte en contacto con nosotros para revisar el estado del envío.
Nuestro equipo intentará ayudarte a resolver la incidencia con la empresa de transporte lo antes posible.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre tu pedido o sobre el envío, puedes escribirnos a: